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一切的答案都在客戶那里，作為微商的你，如何從客戶口中了解自己想要的信息，并找到銷售的突破口呢？問對問題，往往能讓自己以最快的速度抓住對方的“七寸”，實現(xiàn)成功銷售，所以提問的能力往往決定了其銷售能力的高低。

為什么要強調(diào)多“問”呢？我們要怎么利用這一過程來抓住對方實現(xiàn)成交呢？

提問有哪些作用？

第一、利用提問導出客戶的說明

如果在銷售對話中，你一直在說，沒有問，就無法知道客戶真正關(guān)心的是什么，主要的問題在哪里。

并且會給客戶的感覺是你在對他進行強迫式推銷，一味地施加壓力。客戶之所以愿意和你談話，是期望你可以在你所擅長的專業(yè)方面給出建議。

第二、利用提問測試客戶的回應(yīng)

如果你在論述完之后，緊接著提問↓↓↓

“您覺得怎么樣呢？”或者是“關(guān)于這一點，您清楚了嗎”？效果會好很多。

客戶至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述他的想法的機會。

第三、利用提問掌控對話的進程

對話的進程決定了銷售的走向，一般而言，在以客戶為中心的顧問式銷售循環(huán)中，包含著兩個相輔相成的循環(huán)，分別是客戶的心理決策循環(huán)與銷售員的銷售行為循環(huán)，如下所示。

左列表明的是在銷售過程中客戶的心理決策循環(huán)，右列表明了銷售人員在各個階段應(yīng)該做出的銷售行為。

滿意-------事前準備

認識-------寒暄開場

標準-------確認需求

評價-------闡述觀點

購買-------談判成交

使用-------實施服務(wù)

在每個階段，提問都推動著銷售對話的進程。

開場階段

通常需要以好奇性提問開頭，如“我可以請教您一個問題嗎？”利用狀況性提問收集客戶信息，如“您是怎樣進入這個行業(yè)的呢？”“您的產(chǎn)品目前銷售狀況如何？”等等

2

確認需求階段

可利用診斷性提問來建立信任，確立具體的細節(jié)，如“您是需要大型的服務(wù)器還是小型的辦公電腦設(shè)備？”，您想學習更多相關(guān)文章嗎？

也可利用聚焦性提問確認，如“在某某方面，您最擔心的是什么呢？”

3

闡述觀點階段

提問的作用在于確認反饋和增強說服力。確認的提問如：“您覺得怎么樣呢？”，增強說明力一般可利用三段式提問的方式，后有專門的論述

4

談判成交階段

提問的作用在于處理異議和為成交做鋪墊，處理異議的部分見下，成交階段通常用假設(shè)性的提問方式在試探。

例如“如果沒有其他問題，您看什么時候可以接受我們的服務(wù)呢？”這是一個進可攻、退可守的問題。

提問之后，注意停頓，保持沉默，把壓力拋給客戶，直到客戶說出自己的想法。切忌，提問之后，不要先開口或自問自答。

第四、提問是處理異議的最好方式

異議的產(chǎn)生有兩個原因。一是源于人類本身具有的好奇心；二是由于你沒有解釋到位，客戶沒有完全聽明白；

好奇心角度

人類的好奇心理是無止境的，如果你碰到一個“打破沙鍋問到底”的客戶，那你可要注意應(yīng)付了。而如果我們不善用提問，只會一味地說，將一直處于“被動挨打”的地位。

當客戶提出一個問題，你就可以嘗試反問他↓↓↓

“您這個問題提得很好，為什么這樣說呢？”這樣你就可以“反守為攻”，處于主動。

客戶沒有完全聽明白

這時，客戶通常表現(xiàn)為沉默不語、遲疑不決或干脆逃避、假裝一知半解。

諸如“不需要”“考慮看看”“把資料留下來，以后再說”的借口就頻頻出現(xiàn)了。這個時候，你提問的作用關(guān)鍵是探詢客戶了解的程度。

例：“對于這一點，您的看法如何呢？”或“那沒關(guān)系，您為什么這樣說呢？”

多問幾個“為什么”，然后在最棘手理解的環(huán)節(jié)利用滲透性提問，如“還有呢”等，以獲取更多信息。

在銷售中，提問的作用既然如此大，做微商的各位更是要好好掌握學習問話技巧。